Komunikační protokol

11.1 Kontaktní osoby {#111}

Správce komunikace

Oddělení investic a správy majetku Městský úřad Brandýs nad Labem-Stará Boleslav Masarykovo náměstí 1 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav

📞 Telefon: [doplní město] 📧 E-mail: [email protected] 🌐 Web: https://www.brandysboleslav.cz 💻 Digitální systém: https://komunikace.brandysnl.cz

Úřední hodiny: [doplní město]

Havárie (nonstop)

Pro hlášení havárií 24/7:

📞 Telefon: [doplní město] 📧 E-mail: [email protected]

Stavební úřad

Pro rozhodnutí o zvláštním užívání komunikace:

📞 Telefon: [doplní město] 📧 E-mail: [doplní město]

Dopravní úřad

Pro schvalování projektů organizace dopravy (POD):

📞 Telefon: [doplní město] 📧 E-mail: [doplní město]

Odbor životního prostředí

Pro ekologické záležitosti, archeologické nálezy:

📞 Telefon: [doplní město] 📧 E-mail: [doplní město]

11.2 Lhůty pro komunikaci {#112}

Oznamovací povinnosti

Lhůty pro odpověď správce

11.3 Forma komunikace {#113}

Preferované formy

1. E-mail

• Hlavní forma komunikace
• Vždy s předmětem: “TZP - [název projektu] - [téma]”
• Příklad: “TZP - Masarykova ul. - žádost o kontrolní den”

2. Digitální koordinační systém

• Registrace projektů
• Aktualizace stavu
• Nahrávání dokumentů
• Sledování moratorií

3. Telefon

• Pro urgentní záležitosti
• Havárie
• Domluva termínů

4. Osobní jednání

• Na základě předchozí domluvy
• Během úředních hodin
• Složitější případy

Nedoporučené formy

❌ SMS ❌ Sociální sítě (Facebook, WhatsApp) ❌ Ústní domluva bez písemného potvrzení

Struktura e-mailu

Doporučená struktura:

Předmět: TZP - [název projektu] - [téma]

Dobrý den,

[Úvod - o co jde]

Projekt: [název]
Lokalita: [ulice, č.p.]
Kategorie: [A/B/C/D]
Termín: [plánovaný termín]

[Konkrétní žádost/dotaz/informace]

[Případně přílohy]

S pozdravem,
[Jméno]
[Firma]
[Kontakt]

Příklad:

Předmět: TZP - Výměna vodovodu Masarykova - žádost o kontrolní den

Dobrý den,

Projekt: Výměna vodovodního řadu
Lokalita: Masarykova ulice, staničení 0+000 - 0+050
Kategorie: C (Standard)
Termín: 15. - 25. května 2025

Obracím se na Vás s žádostí o kontrolní den  před konečnou obnovou krytu komunikace.

Navrhujeme termín: Čtvrtek 23. 5. 2025 v 10:00 hod.

V příloze zasílám:
- Protokoly o hutnících zkouškách
- Fotodokumentaci průběhu prací

S pozdravem,
Ing. Jan Novák
ABC stavby s.r.o.
tel: 123 456 789

11.4 Eskalační postupy {#114}

Kdy eskalovat?

Eskalace je vhodná, pokud:

• Správce neodpovídá v lhůtě
• Nedaří se vyřešit problém
• Neshoda v názorech
• Urgentní záležitost

Postup eskalace

Stupeň 1: Běžná komunikace

• E-mail/telefon s příslušným pracovníkem
• Lhůta na odpověď: dle tabulky výše

Stupeň 2: Připomenutí

• Pokud neodpoví v lhůtě
• Připomínací e-mail s označením “PŘIPOMÍNKA”
• Lhůta +2 dny

Stupeň 3: Vedoucí oddělení

• Kontakt na vedoucího oddělení investic
• E-mail s popisem situace
• Lhůta: 3 prac. dny

Stupeň 4: Vedení města

• Kontakt na místostarostu/starostu
• Pouze pro zásadní případy
• Písemná žádost s popisem celého průběhu

Při neshodě v názorech

Postup:

1. Technické posouzení

• Požádat o odborné posouzení nezávislou osobou
• Znalecký posudek (na náklady žadatele)

2. Jednání

• Osobní schůzka s správcem
• Prezentace argumentů
• Hledání kompromisu

3. Písemné stanovisko

• Požádat o písemné odůvodnění rozhodnutí správce
• Případně odvolání k vyššímu orgánu

Doporučení pro komunikaci

Pro žadatele/zhotovitele

✅ Komunikujte včas

• Nečekejte do poslední chvíle
• Plánujte s rezervou

✅ Buďte konkrétní

• Jasně formulujte dotazy
• Přiložte relevantní dokumenty

✅ Dokumentujte

• Ukládejte si korespondenci
• Potvrzujte ústní domluvy emailem

✅ Buďte proaktivní

• Informujte o průběhu prací
• Hlaste problémy včas

✅ Respektujte lhůty

• Dodržujte termíny odpovědí
• Plňte závazky

Pro správce komunikace

✅ Odpovídejte v lhůtách

• Dodržujte uvedené lhůty
• Pokud nelze, informujte o důvodu

✅ Buďte vstřícní

• Pomozte najít řešení
• Vysvětlete požadavky

✅ Komunikujte jasně

• Srozumitelně, bez zbytečné byrokracie
• Konkrétní pokyny

Vzorové dokumenty

Vzor oznámení o zahájení prací

Předmět: TZP - [název projektu] - oznámení zahájení prací

Vážený pane/paní,

oznamuji Vám zahájení stavebních prací:

Projekt: [název]
Lokalita: [adresa, staničení]
Kategorie prací: [A/B/C/D]
Zhotovitel: [název firmy]
Vedoucí stavby: [jméno, telefon]

Plánované zahájení: [datum]
Plánované dokončení: [datum]

Rozhodnutí o zvláštním užívání: č.j. [číslo], ze dne [datum]
POD schválen: [datum]
Kauce složena: [částka], dne [datum]

Vstupní kontrola domluvena na: [datum, čas]

V příloze zasílám:
- Harmonogram prací
- Kontaktní údaje
- [další dokumenty]

S pozdravem,
[podpis]

Vzor hlášení havárie

Předmět: HAVÁRIE - [lokalita] - okamžité hlášení

HAVÁRIE NA SÍTI

Čas vzniku: [datum, čas]
Lokalita: [přesná adresa, GPS]
Typ sítě: [vodovod/plyn/elektřina/...]
Rozsah: [popis poškození]

Ohrožení: [ano/ne - popis]
Evakuace: [ano/ne]

Zajištění místa: [ano - popis]
Správce sítě informován: [ano - kdy, kdo]

Kontaktní osoba na místě:
[jméno]
[telefon]

Předpokládaná doba opravy: [odhad]

[Jméno ohlašovatele]
[Kontakt]

Kontakty - shrnutí

Běžná komunikace

📧 [email protected] 📞 [doplní město]

Havárie (nonstop)

📞 [doplní město]

Digitální systém

💻 https://komunikace.brandysnl.cz

Související kapitoly

• Kapitola 2.5: Zahájení prací
• Kapitola 8.1: Havárie
• Kapitola 9.2: Kontrolní dny
• Průvodce: Havárie